五月的广东，花团锦簇，省第十一次党代会如期开幕，这无疑是一个具有纪念意义的时刻。因为在过去的5年中，广东经受了国际金融危机的严重冲击，经受住了经济社会转型发展时期矛盾凸显的考验。从解放思想到转型升级，再到建设幸福广东，围绕深入贯彻科学发展观，广东经历了风雨，也始见彩虹。

　　值得一提的是，在过去5年的这场攻坚战中，作为广东信息化建设的主力军，中国电信广东公司（以下简称广东电信）不仅以积极进取的精神奋力实现了自身的跨越式发展，还通过领先技术能力、丰富的创新应用助力“数字广东”、“智慧广东”的建设，在服务广东地方经济社会发展的同时，有力推动了政企事业单位的转型升级，以信息化手段为构建和谐社会、建设幸福广东贡献了巨大力量。

　　●撰文/钱玮珏

　　领先技术全面推动转型升级

　　作为服务广东信息化建设的主力军和中国电信规模发展的排头兵，近两年来，广东电信按照广东省委省政府转变经济发展方式的战略部署，在广东省内累计投资250亿元，打造“宽带广东·光网城市”，与56个行业龙头企业、46个政府部门和8个国家级高新经济园区开展信息化战略合作；建成了覆盖全省的骨干光网；开通CDMA基站1.9万个、WiFi热点3万个，建成中国电信最大的省级3G移动网络；大力推进“光进铜退”，省级出口带宽超过4200G，宽带网络容量超2100万端，全省城区接入速率普遍达12M，20M光接入覆盖率超70%。与此同时，广东电信还率先构建“数字珠三角”信息网络体系，领先同行半年率先实现珠江三角洲无线城市群3G网络全覆盖；并全面启动“下一代互联网”试点，提出“智慧光都”、“宜居城市”、“惠民之城”等智慧城市建设方案，助力省市各级政府做好城市信息化发展规划。

　　在加快经济社会信息化方面，广东电信为了全面服务“两化融合”，全面履行与各级政府签订的《“十二五”信息化战略合作框架协议》，提出并积极落实八项行动计划：高效网络、产业提升、低碳发展、信息化普及、政务便民、物联网、云计算和信息惠民。

　　其中，为配合广东构建现代产业体系的任务要求，广东电信积极加强了和广东通信设备制造企业的合作，在广东省内采购各类设备、终端、软件和相关服务共1500亿元，依托广东建立全国性的数字音乐基地，与近500家全网内容服务提供商合作，为全国1.9亿用户提供正版音乐资源；投资8亿元打造广州、深圳两个全国互联网数据中心，提供IDC机架1.5万个，托管主机近20万台，服务阿里巴巴等企业2000家；投资3.4亿元，建设华南区特大型呼叫中心集群，成功拉动了社会就业，间接为广东提供就业岗位超过1.6万个。

　　不仅如此，广东电信还充分发挥自身的综合信息服务优势，借助信息化手段积极助力广东的服务型政府建设。近两年间，广东电信为省委省政府及21个市政府提供各类政府热线1000多项，为全省12个市政府提供“12345行政咨询热线”服务，为各市提供“12301”旅游热线服务、“12369”环保投诉热线服务，为潮州、汕头、茂名等地市建设网络问政平台，有效地推动了政府公共服务的在线化。同时，通过丰富的信息化服务解决方案推进行政监察电子化和监督实时化，为省纪委、省委组织部建成“12388纪检监察热线”和“12380干部监督热线”；实施“工商e通”，为19个地市工商部门提供商品监管和移动执法服务；实施“警务e通”，为公安部门提供安全接入和移动执法服务；实施“天翼税通”，为全省80万企业提供全在线电子涉税业务办理及服务。此外，广东电信还全力服务全省党委系统提升通信调度指挥能力，发挥有线、无线、卫星三位一体的综合化通信服务优势，为党政军提供高效的应急通信、指挥调度和辅助决策服务。

　　在助力传统企业升级改造方面，广东电信积极参与省经信委“4个100”示范工程，向传统制造企业提供一站式的综合信息服务解决方案，向中小企业提供电子商务、物流e通、“旺铺助手”等行业信息化解决方案60多个；与省经信委联合推动“数字企业”专项行动，在全省开展100场路演活动、100场论坛、1000场推介会，帮助上万家传统企业向“数字企业”转型；利用全国114电子商务平台，以广东特产和绿色有机蔬果为突破口，实现一点销售、全国配送，有效支撑传统零售业的转型和物流行业的业务拓展。此外，广东电信还全面推动中小企业宽带升级、光纤化和移动化，加速“商务领航”、“天翼”品牌融合，全面采用云计算技术，为近200万中小企业提供网络存储、店铺管理、店铺监控、定位服务等一站式整体信息化解决方案，帮助中小企业突破在信息化资金、技术、人才等方面的障碍，大大加强了我省的中小企业信息化应用普及。

　　广东电信全面助力广东发展转型升级的努力，不仅结出了累累硕果，也获得了各级政府有关部门的充分肯定。2006年，广东电信获得了“广东省通信业发展突出贡献单位”称号；2008年和2009年，又被评为“改革开放三十年广东标杆企业”和“广东省自主创新标杆企业”；2009-2011连续三年获得了“广东省最佳诚信企业的荣誉称号，2011年还成功晋级“广东省百强企业”的第21位。

　　惠民服务全情打造幸福广东

　　近年来，广东电信不仅在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持地方国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用，关于民生服务，广东电信也全面实施服务领先战略，以持续创新的产品和服务，引领消费者享受更加精彩的信息新生活，助力打造幸福广东。

　　在基础网络建设方面，早在2009年，广东电信就率先开通了国内规模最大、商用最早的3G网络。目前，已建成全国最大的省级3G网络，全省3G基站超过1.9万个，覆盖全省市区、乡镇、高速公路、高速铁路、沿海60公里海域；还有超过3万个WiFi热点，覆盖全省包括体育馆、酒店、机场、商场、咖啡厅等公众主要休闲、文体、购物场所。为广东用户畅享无线互联打下了坚实的基础。

　　从去年11月开始，广东电信更全面启动“光网战略”，力争在3年时间内，用户接入带宽每年翻一番，三年达到国际先进水平；在“十二五”期间，广东电信将实现为家庭客户提供20M、50M、100M三种高速带宽，为政府和企业客户提供100M、500M、1000M三种极速带宽；光速宽带用户3年内达到500万的发展目标。

　　不仅如此，针对3G时代智能终端的重要性，广东电信早在2010年就启动了“智领先机”移动智能终端推广计划，在丰富终端、优惠资费方面推出众多惠民措施，为更多的消费者迈入智能信息新生活创造了机会与条件。为了聚焦客户体验和感知提升，广东电信近年来还投入巨资对实体渠道进行卖场化改造，重点加强核心商圈覆盖与体验式营销能力，重点覆盖500个核心商圈，核心商圈进驻率由20%提升到100%；广泛引入社会合作模式，通过合作拓展10000个天翼3G社会网点，实体网点数增长48%。

　　此外，广东电信还发起并积极推进“为民服务创先争优”活动：一方面积极落实集团公司“五个一”服务承诺，取得了工信部百万用户申诉率月均下降9%、固话和宽带客户满意度均列同业第一成绩；另一方面也初步建立了以微博、QQ客服、网厅、掌厅等新渠道为主体的新型移动互联网服务体系，新浪微博粉丝超过100万。

　　与此同时，广东电信还牢记其作为优秀企业公民所肩负的社会责任。2007年提前实现了全省“20户以上自然村100%通电话”的目标，2008年3月，广东电信又提前实现了全省19516个行政村100%通宽带的目标；“十一五”期末，实现广东100%的行政村通光纤。根据计划，今年内广东电信还将推动实现全省农村“村村通3G”；进一步加大优惠和成本补贴力度，推出低门槛、无月租的包月套餐，实现全省600万农民通过普惠宽带享受互联网服务；开展农村信息化特色应用，实现信息“助农、富农、支农、惠农”，在全省各级乡镇村建设配备宽带和电脑的“信息田园”农村信息化服务点5万个；配合做好农村党员干部现代远程教育网、12396国家星火科技服务热线、12316全国农业公益服务热线、万村千乡工程、信福工程等重大项目建设。这一系列举措，为广东电信在2010年赢得了“中国农村信息化杰出贡献单位”的荣誉称号，充分彰显了广东电信作为企业公民充分履行社会责任的成效，为构建和谐社会、建设幸福广东作出了巨大的贡献。