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　　温州网讯 报的是五星团队，结果住的是准四星酒店；旅游购物点多，买不足金额还遭导游冷眼相待。昨日，温州市鹿城区旅游质监所公布了2011年度与2012年第一季度旅游投诉受理情况，该所共受理旅游投诉105件，其中涉及旅行社投诉为91起，占八成以上，低价团的合同标准降低、导游服务未尽责等均是投诉重点。

　　2011年，鹿城区旅游质监所全年收到投诉94起，目前为止案件已全部办结，理赔金额达13万元。今年第一季度收到投诉11起，其中针对旅行社的投诉10起，涉及出境游的5起。

　　市民黄先生报名参加了低价港澳团队游，行程中安排购物点达6处，不买还被导游堵住，不能离开购物点，这让黄先生觉得十分气恼，回来后便向鹿城区旅游质监所投诉。

　　“游客报团，往往容易被超低价团费所吸引。但所谓低价团，实际上就是‘零负团费旅游团’，必然导致游客在旅游目的地频繁购物，严重影响旅游质量。”鹿城区旅游质监所所长陈雄新告诉记者，组团社低价招揽的运作模式，使目的地接待的成本利润问题向地接社、地接导游转嫁，致使导游不尽职责、增加购物次数和增加自费项目等问题凸显。

　　值得一提的是，近年来旅游目的地发生自然灾害或动乱，导致无法正常履行合同的情况时有发生，由此引发的投诉也占了不少。如旅游目的地突发自然灾害，旅行社变更行程未征得游客同意招致游客不满；在灾害发生时地接社未合理安顿好游客，致使游客受惊，要求精神损害赔偿等。此外，投诉还集中在违反合同约定，降低等级标准、擅自增减项目、延误变更日程，导游服务未尽职责等方面。

　　为规范旅行社经营行为，去年以来，旅游质监部门严厉打击“无证、无照”经营旅游业务行为。截至目前，共查处取缔“黑社”3家，经行政建议依法改正的分支机构6家。接下来，鹿城区旅游质监所还将加大检查力度，联合市旅游质监所对旅游车辆租赁、使用以及导游带团情况予以检查、监督，同时，开展受检不合格的旅游企业整改情况的回访工作。（记者 王舒）