记者 顾怡 通讯员 张义红

　　今天是西湖区北山街道50岁生日。50年前的今天，北山街道正式挂牌成立。

　　在杭州，北山街道或许并不是最早成立的一个街道，但它的区域范围里，蕴含着丰富的文化历史遗存。

　　北山街道依靠着西湖，大致就是由环城西路、天目山路、杭大路、曙光路、北山路围合的那片区域。因为宝石山、葛岭、弥陀山蜿蜒其间，而这些山又统称北山，所以街道由此得名。

　　沿着当时狭小的保俶路，爬到初阳台上去看日出；把孩子留在市青少年宫，自己赶回工厂上班，是一代杭州人曾经的记忆。

　　现在，保俶路、少年宫还在，但已经不是北山的全部了。现在，北山街道辖区范围里，各种繁华的商业鳞次栉比，宽广的道路纵横交错，居民楼也是一幢接一幢。如果沿着宝石二路一直走，柏油路幽深处，又能看到一色砖木结构的百年老房子——房顶是洋瓦砌的，窗户是哥特式的，玻璃色彩斑驳，无一不透露着它们不一般的身世：这是由外国人出资建造的。作家郁达夫、画家钱君匋等人都住过。咫尺之外，便是闹猛繁华的曙光路。

　　北山街道区域面积2.49平方公里，现有7个社区居委会，户籍人口4万多人。居民中，60岁以上的老年人有9140余人，占户籍人口的22.7%。如今，它已成为杭州集政治、经济、商业、风景旅游、文化娱乐和居民住宅为一体的繁华精品地区。

　　过去50年，北山街道各项工作取得了飞跃发展。曾先后获得过“中国街道之星”、“全国和谐社区建设示范街道”、“全国城市公共服务示范街道”等800多项荣誉。

　　今后5年，北山街道的目标是要成为“美丽幸福的首善街区”。

　　这其中的“美丽和幸福”包含经济繁荣、文化先进、环境优美、服务完善、社会和谐等许多方面，归根到底都会落实到老百姓的切身感受上。

　　创新社区服务新模式

　　推出“1551010”服务体系

　　为更好服务居民，这些年，街道一直在想办法。

　　街道在杭州创新推出了一种社区服务新模式——“1551010”服务体系。

　　“1551010”，其中的“1”指“一口式社会事务受理软件系统”；“55”指“五星级服务”和“五彩信息网”；“1010”指“十员服务进楼道”和“十佳服务之星评选”。

　　这个服务体系建立以来，街道已进行各类服务8万余人次，几乎涉及居民日常生活的各类问题。

　　街道便民服务中心

　　一个窗口可办理37项服务

　　一口式社会事务受理软件系统，是北山街道与上海一门式政务研发中心合作研发的一套应用软件。

　　它通过电脑网络，把街道原有的劳动保障、民政、计生、城管等职能部门单线设立的受理系统进行了“一口式”归类。一个前台办理员在系统平台上，可同时办理原来需要各类窗口受理的社会管理事务。

　　去年10月9日，北山街道新便民服务中心启用，里面用的就是这套软件系统。

　　便民服务中心设350平方米的办事大厅，配备了“一口式”社会事务受理软件系统、触摸屏、叫号器、电子显示屏、复印机等，还设提议咨询服务台、休息等候区、前台办理区、后台协作区四个功能区块。

　　目前，中心开设的9个服务窗口中，有5个“一口式”综合受理窗口。每个综合窗口可办理居民失业登记、社会保险参保、准生证申请等37个服务项目。

　　同时，对个体税收、流动人口管理、党员服务、现金缴纳等需要手工操作的服务项目，还设立了4个专项窗口。

　　根据居民需要

　　提供不同的星级服务

　　为了给辖区居民提供更细致的服务，北山街道还把需要服务的居民分成五个星级，量身定制开展个性化服务。

　　比如，“五星级服务”主要针对社区高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等，街道为他们统一安装援通呼叫器，只要有需要随叫随到。

　　“四星级服务”主要针对身体欠佳的退休劳模、重度精神卫生病人等，每周走访一次，及时帮助他们解决生活中的各种困难。

　　“三星级服务”面向“4050”困难失业人员、空巢老人、困难低保户等，每月开展一次上门走访活动。

　　“二星级服务”主要针对普通失业人员，每季开展一次走访活动。

　　“一星级服务”面向部分上班族以及对社区日常服务需求不大的家庭，每年开展一次以上走访活动，并提供政策咨询和联系服务。

　　居民反映过什么问题

　　信息网里都有记录

　　为了更好地开展“五星级服务”，北山街道金祝社区创建了“五彩信息网”，现已在街道全面铺开。

　　街道把社区信息全部输入在信息网中，建立起居民信息库，内容涵盖小区地图、住户楼宇房号、家庭主要成员信息、健康档案等。根据“五星级服务”的内容，每户居民需要什么等级的服务，都能在信息网中找到。

　　所有的居民楼院被分成为网络，每个网格有专门社区工作人员负责。

　　这样一来，每户居民需要什么个性化服务，街道或者社区工作人员只要打开信息网，就能快速查到，针对性地提供。

　　平时，社区工作人员的走访、居民的意见建议，也都会记录到五彩信息网上。居民碰到的问题反映过一次，社区工作人员只要打开记录，就能知道事情原委、进展情况，无需再询问当天当班人员。

　　计划投入30万元

　　加强旧小区治安防控

　　为给居民营造更加舒适的生活环境，这些年，街道不断强化城市建设与管理，加大投入，全面开展了庭院改善、危旧房改造、背街小巷整治、旧有小区物改等工作，提升辖区环境品位。

　　今年，北山街道计划做好前几年项目的回头看工程，解决居民群众反映较多、较突出的问题。比如，今年要全面完成背街小巷、截污纳管工程（包括桃园后山支路、河西1-11号、体育场路523号、西溪路、金祝北路、宝石一弄、老体育场路）。

　　另外，街道今年还计划投入约30万元，进一步加强对旧有小区的治安防控投入，加强旧有小区物改的治安管理。